AliceComfort Kunden sind mit persönlichen DSL-Paket zumeist zufrieden
Neun Monate nach dem Start von AliceComfort, dem DSL-Premium-Angebot für anspruchsvolle Privat- und Geschäftskunden, zieht das Hamburger Telekommunikationsunternehmen HanseNet positive Bilanz. Seit Februar haben sich rund 25.000 Kunden für AliceComfort entschieden – und das, obwohl das Produkt noch nicht bundesweit verfügbar ist. “Die Strategie, als einer der ersten Anbieter in Deutschland ein Premium-Paket mit zusätzlichen Service-Leistungen anzubieten, hat sich gelohnt. Unser Erfolg beweist, dass es einen Markt für dieses Produkt gibt und auch Privatkunden bereit sind, für mehr und vor allem schnellen Service auch mehr zu zahlen”, erklärt Ralf Greßelmeyer, Bereichsleiter Mobile und Microbusiness im Alice Marketing.
Während aktuelle Umfragen wie zum Beispiel vom Bundesverband der Verbraucherzentralen oder der Stiftung Warentest der DSL-Branche keine guten Service-Noten attestieren, zeigen sich AliceComfort Kunden von ihrem Premium-Paket überzeugt. Kundenbefragungen ergaben: Nahezu alle befragten AliceComfort Kunden (88 Prozent; Umfrage unter AliceComfort Kunden, September 2008) sind mit ihrem persönlichen DSL-Paket zufrieden und würden das Produkt weiterempfehlen. Sie schätzen vor allem die Service-Flatrate: Rund um die Uhr wird an der AliceComfort Hotline durchschnittlich innerhalb von 20 Sekunden persönlich, kostenfrei und schnell geholfen. Ist es telefonisch nicht möglich, eine Lösung zu finden, kommt ein Techniker gratis nach Hause oder ins Geschäft. Darüber hinaus wird den AliceComfort Kunden innerhalb von acht Sunden nach Eingang der Störungsmeldung geholfen. Sollte eine Lösung oder Entstörung länger dauern, wird eine Monatsgebühr zurückerstattet.
Jeder dritte Kunde entscheidet sich zudem für die Option AliceComfort Mobile. Damit können zum Beispiel Familien oder bis zu 50 Mitarbeiter deutschlandweit kostenlos untereinander telefonieren – egal, ob im Fest- oder Mobilfunknetz von Alice. Für die entsprechenden SIM-Karten fallen keine zusätzlichen Grundgebühren und keine Gesprächskosten an.
AliceComfort jetzt auch inklusive Fernseh-Flatrate
Jetzt können Privatkunden AliceComfort auch mit der Alice Fernseh-Flatrate bestellen und damit die monatlichen Gebühren für ihr Kabelfernsehen sparen. Das TV-Angebot umfasst 65 öffentlich-rechtliche und 30 private TV-Kanäle (alle privaten TV-Sender kosten ab Juli 2009 4,90 Euro monatlich). Außerdem stehen gratis bis zu 150 ständig aktualisierte, ausgesuchte Filme, Dokumentationen und Reportagen aus dem Video-on-Demand-Angebot zur Verfügung. Die Alice Videothek erspart den Gang zur Videothek um die Ecke und bietet mehr als 1.500 Film-Highlights, darunter aktuelle Blockbuster – viele davon zeitgleich zum DVD-Start zu Preisen von 0,90 Euro bis 5,90 Euro. Die für den TV-Zugang notwendige Hardware, die Alice Set Top Box, steht Kunden wahlweise für einmalig 69,90 Euro als Kauf- oder als Mietvariante für monatlich 2,90 Euro zur Verfügung. Letztere ist an eine Laufzeit von 24 Monaten gebunden.
AliceComfort für Privatkunden sowie Selbstständige und AliceComfort Office für Unternehmen von 5 bis 50 Mitarbeitern können ganz einfach unter www.AliceComfort.de oder über die aus dem deutschen Festnetz kostenfreie Hotline 0800 / 144 44 11 bestellt werden.
Und damit nicht genug. Neue Kunden von AliceComfort können bei Bestellung in diesem Jahr noch besonders sparen: Alle, die bis Ende des Jahres 2008 AliceComfort Kunden werden, zahlen in den ersten fünf Monaten keine monatliche Grundgebühr und sparen so je nach Tarif von 149,50 Euro bis 224,50 Euro. Diese Dezember-Aktion ist an eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten gebunden.
Ich tendiere zwischen zwei Anbietern, zu einem würde ich gerne wecseln. Entweder Alice oder UnityMedia, das eine DSL, das andere Kabelanschluss. Kann da jemand was zu sagen oder von seinen Erfahrungen berichten? Würde mich freuen, danke!
