Alice gibt Garantie für guten Service
Alice macht sich stark für seine Kunden: Mit seinem Service-Versprechen will die Marke ab Anfang April seine Position am hart umkämpften deutschen DSL-Markt ausbauen. Der DSL-Anbieter verpflichtet sich ab sofort mit einem umfangreichen
Maßnahmenpaket zu Qualität und Kundenservice.
Bei Problemen Geld zurück
Alice (www.alice.de) verspricht, dass jeder Kunden seinen neuen Telefon- beziehungsweise Internetanschluss bei dem Hamburger Anbieter innerhalb von drei Wochen ab Auftragsbestätigung erhält. Der Anschluss wird am vereinbarten Tag aktiviert. Kann Alice eine dieser Fristen nicht einhalten, wird dem Kunden eine Grundgebühr gutgeschrieben. Von dem neuen Service-Versprechen profitieren aber nicht nur Neukunden, sondern bereits jetzt auch alle rund 2,344 Millionen Alice Kunden: Jede Anschlussstörung wird nach Meldung innerhalb eines Tages gelöst, andernfalls erlässt Alice dem Kunden eine Monatsgrundgebühr.
Nach Bestellung sofort online gehen
Alice sorgt sogar dafür, dass der Kunde nach seiner Bestellung so schnell wie möglich online gehen kann. Für 29,90 Euro kann der Alice Neukunde mit einem UMTS-Stick für den Zugang über das mobile Internet direkt ins Internet gehen. In den ersten drei Monaten ist ein Datenvolumen von jeweils 300 MB ohne Aufpreis im Angebot enthalten, jedes weitere MB kostet 25 Cent. Nach diesem Zeitraum kann der Kunde dieses Volumen für 6,90 Euro im Monat nutzen.
Qualitäts-Barometer zeigt Kundenzufriedenheit
Im Rahmen seines transparenten und fairen Umgangs mit den Kunden baut das Unternehmen das Alice Qualitäts-Barometer unter www.alice.de/service weiter aus und zeigt jedem, wie das Service-Versprechen eingehalten wird. Ab Anfang April werden die aktuellen Durchschnittswerte für die wichtigsten Kunden-Informationen angezeigt: Wartezeit in der Hotline, Zeit für die Beantwortung einer E-Mail-Anfrage, Aktivierungszeitraum und Produktverfügbarkeiten von Telefonie, Internet und Fernsehen.
Alice arbeitet bereits jetzt ohne automatisierte Sprachführung in der Kundenhotline und bietet auch weiterhin alle Produkte ohne Mindestvertragslaufzeit an. Das Unternehmen entspricht damit der Forderung des Verbraucherschutzes, die Kunden durch einen guten Service an sich zu binden und nicht durch lange Vertragslaufzeiten.
Ich tendiere zwischen zwei Anbietern, zu einem würde ich gerne wecseln. Entweder Alice oder UnityMedia, das eine DSL, das andere Kabelanschluss. Kann da jemand was zu sagen oder von seinen Erfahrungen berichten? Würde mich freuen, danke!
