Alice bietet kostenlose Installationshilfe
Bereits seit Anfang April macht sich Alice mit dem Service-Versprechen für seine Kunden stark. Bisher verpflichtete sich das Hamburger Unternehmen als erster DSL-Anbieter seinen mehr als zwei Millionen Kunden gegenüber zu einem umfangreichen
Maßnahmenpaket hinsichtlich Qualität und Kundenservice. Ab sofort geht Alice (www.alice.de) einen Schritt weiter und stellt Neukunden am Anschlusstag auch eine kostenlose Installationshilfe zur Verfügung.
Kostenloser Service Techniker von Alice
„Aus Befragungen wissen wir, dass es vielen Kunden gerade am Anschlusstag wichtig ist, einen Ansprechpartner für potenzielle Fragen rund um die Installation zu haben“, so Alice Quality Officer Marcus Kopp. „Diesen Service bieten wir unseren Alice Kunden ab jetzt an diesem Tag über eine kostenfreie Hotline an. Die Telefonnummer teilen wir den Kunden automatisch
mit der Auftragsbestätigung mit. Und lässt sich die technische Frage am Telefon nicht beantworten, schicken wir einen Service-Techniker vorbei – natürlich kostenlos.“ Der Techniker übernimmt dann den Anschluss des Alice Modems bzw. WLAN-Routers sowie die Einrichtung auf dem PC.
Alice hilft beim Anbieterwechsel
Zudem hilft Alice natürlich auch weiterhin beim Anbieterwechsel, indem sich das Unternehmen um die Kündigung des bestehenden Festnetzanschlusses sowie die Übernahme der Festnetzund Mobilfunknummer kümmert. Sollten Kosten für die Rufnummernmitnahme der Festnetzoder Mobilfunknummer anfallen, werden auch diese von Alice übernommen. Dafür muss sich
der Kunde nur im Alice Service Center melden. „Die Kündigung des Anschlusses durch Alice ist für den Kunden nicht nur komfortabel, sondern auch in der Regel der schnellere Weg zum neuen Anschluss. Der Kunde muss sich nur sein neues Alice Produkt aussuchen, um alles andere kümmern wir uns“, so Kopp weiter.
Ich tendiere zwischen zwei Anbietern, zu einem würde ich gerne wecseln. Entweder Alice oder UnityMedia, das eine DSL, das andere Kabelanschluss. Kann da jemand was zu sagen oder von seinen Erfahrungen berichten? Würde mich freuen, danke!
